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Prevención, protección y derechos del consumidor.

Cambios y devoluciones


POLÍTICAS DE CAMBIOS

Primer cambio de producto por talla o modelo es 100% gratuito para el cliente. Sujeto a la revisión del producto para verificar no haya sido usado; en tal caso Birkenstock México se reserva el derecho de declinar el cambio o devolución de producto. Vigencia del cambio: 30 días naturales a partir de la fecha en que fue realizado el pedido. El cliente cubrirá los gastos de flete en caso de requerir realizar cambio de producto a partir de la segunda ocasión.

PROCESO PARA CAMBIOS

1. Notificar el cambio y la razón del mismo a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido.

2. Enviar el producto en su empaque original y empacado tal como se recibió adjuntando la guía Estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.

3. Importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada antes de 5 días naturales, de lo contrario el cliente deberá cubrir el costo por reexpedición de guía. El cliente deberá dejar el producto en su oficina estafeta más cercana.

4. Tiempo estimado de entrega por parte de estafeta: 3 a 7 días naturales a nuestro almacén.

5. Todo cambio está sujeto a revisión para garantizar que el producto se encuentra en óptimas condiciones de venta.

6. Una vez autorizado, el cambio se reenviará al cliente con un tiempo de entrega de 3 a 7 días naturales. El código de rastreo Estafeta se enviará vía correo electrónico para su monitoreo de entrega.

7. Los cambios no aplican en productos con descuento o adquiridos en otros establecimientos. Válido únicamente en www.birkenstock.mx.

8. Los cambios aplican únicamente para mercancía adquirida en la tienda virtual www.birkenstock.mx y sobre su inventario disponible.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:

En Birkenstock estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos. Por ello si usted no está completamente satisfecho con su compra, podrá realizar la devolución de su compra para proceder con reembolso del 100% de su compra, sin hacerle preguntas. Sujeto a la revisión del producto para verificar no haya sido usado; en tal caso Birkenstock México se reserva el derecho de declinar el cambio o devolución de producto. Vigencia de la devolución: 30 días naturales a partir de la fecha en que fue realizado el pedido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Notificar sobre la devolución y la razón de la misma a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido.

2. Enviar el producto en su empaque original y empacado tal como se recibió adjuntando la guía estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.

3. Importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada antes de 5 días naturales, de lo contrario el cliente deberá cubrir el costo por reexpedición de guía. El cliente deberá dejar el producto en su oficina estafeta más cercana.

4. Tiempo estimado de entrega por parte de estafeta: 3 a 7 días naturales a nuestro almacén.

5. Toda devolución está sujeta a revisión para garantizar que el producto se encuentra en óptimas condiciones de venta.

6. Una vez autorizada la devolución se procederá al reembolso total de la compra (incluyendo costo de envío, en caso de aplicar) a la cuenta o tarjeta con la que se realizó la compra. El reembolso parcial o total de la compra será procesado inmediatamente por Birkenstock México y la aplicación en su cuenta o tarjeta se verá reflejado en un máximo de 30 días naturales.

7. Las devoluciones aplican únicamente para mercancía adquirida en la tienda virtual www.birkenstock.mx y sobre su inventario disponible.

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