Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Birkenstock.mx queremos que te sientas 100% satisfecho con las compras que realices en nuestra tienda en línea por lo cual te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones si el producto no resulta ser totalmente de tu agrado, no corresponde a tu talla o tuviera algún defecto de fabricación.

Los cambios y devoluciones están sujetos a la revisión del producto para verificar que no haya sido usado; en tal caso Birkenstock México se reserva el derecho de declinar el cambio o devolución de producto.

Los cambios y devoluciones no aplican en productos adquiridos en otros establecimientos. Los cambios y devoluciones aplican únicamente en productos adquiridos en la tienda virtual Birkenstock.mx y sobre el inventario disponible.

En outlet, productos con descuento o rebaja (Fin de temporada); los cambios, devoluciones y garantías aplican exclusivamente por defectos de fabricación en un periodo máximo de 90 días posteriores a la compra.

Los cambios y devoluciones se realizan una vez que el pedido sea recibido en el domicilio solicitado, no se pueden realizar antes bajo ninguna circunstancia.

En caso de alguna duda o comentario puedes comunicarte con nosotros, nuestro Customer Service se encuentra disponible en los teléfonos: 55 2455 6060 y 55 9233 0378 de Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs. También puedes escribirnos a web@birkenstockmexico.com o mediante WhatsApp en el teléfono: 55 3208 3346.

PROCESO PARA CAMBIOS

Podemos realizar cualquier cambio dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha que recibiste tu pedido. El primer cambio por talla o modelo es 100% gratuito para el cliente, en caso de requerir un segundo cambio sobre el mismo pedido deberás cubrir el costo de envío de $300.00.

1. Solicita tu cambio enviando un correo a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido y mencionando el motivo de tu solicitud.
   En caso de requerir un cambio de modelo y este sea de un precio mayor al de tu pedido, deberás cubrir la diferencia por medio de transferencia electrónica con los datos bancarios que te proporcionaremos.
2. Nuestro equipo de Customer Service realizará la revisión sobre tu solicitud y te enviará los datos para proceder con el retorno de tu producto a nuestro almacén. El costo del envío va por nuestra cuenta.
3. De ser aprobada tu solicitud deberás enviar el producto en su empaque original y empacado tal como lo recibiste adjuntando la guía Estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.
   Es importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada dentro de los primeros 5 días naturales, de lo contrario deberás cubrir el costo por reexpedición de guía de $150.00.
4. Deberás llevar tu paquete a la oficina de Estafeta más cercana. El tiempo estimado de entrega por parte de Estafeta a nuestro almacén es de 3 a 7 días hábiles.
5. Una vez que se reciba tu paquete en nuestro almacén se validarán las condiciones de calidad del producto y de no haber ningún inconveniente se enviará tu nuevo par a la misma dirección registrada en tu compra con un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles. El nuevo número de guía Estafeta se te enviará vía correo electrónico.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Podemos realizar cualquier devolución dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha que recibiste tu pedido.

1. Solicita tu devolución enviando un correo a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido y mencionando el motivo de tu solicitud.
2. Nuestro equipo de Customer Service realizará la revisión sobre tu solicitud y te enviará los datos para proceder con el retorno de tu producto a nuestro almacén. El costo del envío va por nuestra cuenta.
3. De ser aprobada tu solicitud deberás enviar el producto en su empaque original y empacado tal como lo recibiste adjuntando la guía Estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.
   Es importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada dentro de los primeros 5 días naturales, de lo contrario deberás cubrir el costo por reexpedición de guía de $150.00.
4. Deberás llevar tu paquete a la oficina de Estafeta más cercana. El tiempo estimado de entrega por parte de Estafeta a nuestro almacén es de 3 a 7 días hábiles.
5. Una vez que se reciba tu paquete en nuestro almacén se validarán las condiciones de calidad del producto y de no haber ningún inconveniente se autorizará tu devolución.
6. Una vez autorizada tu devolución Birkenstock México realizará el reembolso parcial o total de tu compra en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada (En la devolución NO aplica el costo de envío Estándar ni Express).

Es importante considerar que si tu compra fue por medio de tarjeta bancaria el banco tiene un plazo adicional de 1 a 30 días hábiles para abonarte el importe de tu compra.

Si tu compra fue por medio de Oxxo Pay la devolución será por medio de transferencia electrónica por lo que será necesario que nos compartas los datos de tu cuenta bancaría.

En ambos casos te enviaremos un comprobante bancario, por favor consérvalo para cualquier aclaración.

GARANTÍA

En Birkenstock estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos; por ello, Birkenstock México ofrece una garantía incondicional ante defectos de fabricación por 90 días a partir de la fecha que recibiste tu pedido en compras realizadas exclusivamente en Birkenstock.mx.

1. Solicita tu garantía enviando un correo a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido, mencionando el motivo de tu solicitud e imágenes del producto.
2. Nuestro equipo de Customer Service realizará la revisión sobre tu solicitud y te enviará los datos para proceder con el retorno de tu producto a nuestro almacén. El costo del envío va por nuestra cuenta.
3. Deberás enviar el producto en su empaque original y empacado tal como lo recibiste adjuntando la guía Estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.
   Es importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada dentro de los primeros 5 días naturales, de lo contrario deberás cubrir el costo por reexpedición de guía de $150.00.
4. Deberás llevar tu paquete a la oficina de Estafeta más cercana. El tiempo estimado de entrega por parte de Estafeta a nuestro almacén es de 3 a 7 días hábiles.
5. Una vez que se reciba tu paquete en nuestro almacén se validarán las condiciones de calidad del producto y tendrás respuesta en un máximo de 15 días sobre la aprobación de tu garantía.